נציגים ומפקחים יכולים לבצע שיחות זה לזה בשלוחות פנימיות בנושאים שאינם קשורים ללקוחות. לדוגמה, מפקח יכול להתקשר לנציג לגבי לוח הזמנים של העבודה, או נציג יכול להתקשר למפקח כדי לדון בנושאים הקשורים להערכה. הסוכנים והמפקחים חייבים להיות באותו החשבון כדי לבצע שיחות שלוחה פנימיות. כאשר נציג נמצא בשיחה פנימית, הנציג הופך ללא זמין לשיחות חיצוניות למשך השיחה.
אם נציג נמצא בשיחת לקוח:
הנציג יכול לבצע שיחת התייעצות לנציג אחר בנושאים הקשורים לשאילתת הלקוח. Avaya Workspaces חוסם את הנציג מלבצע כל שיחה יוצאת אחרת.
הנציג יכול לקבל הודעת שיחה פנימית, אך אם הנציג עונה לשיחה, Avaya Workspaces משהה את שיחת הלקוח באופן אוטומטי. סטטוס הנציג משתנה גם ל- לא מוכן. אפשרות זו תקפה על כל השיחות החיצוניות והחירום.
הנציג יכול להתעלם משיחה משלוחה פנימית ויכול ללחוץ כדי לחזור לשיחה שלא נענתה או מהיסטוריית השיחות. אם הנציג אינו עונה לשיחה והנציג המתקשר אינו מבטל אותה, Avaya Experience Platform™ Public Cloud מתזמן את הצלצול ל-60 שניות.
אולם, הנציג יכול להחליף בין כמה שיחות ע"י העברת שיחה להמתנה, ואז השיחות האחרות יוצאות מהמתנה.
Avaya Workspaces תומך באפשרויות הבאות עבור טיפול בכמה שיחות:
הנציג יכול להחליף בין כרטיסי חיוג מבלי ללחוץ על ניתוק שיחה, מה שאינו גורם לשינוי המדיה.
הנציג חייב ללחוץ על כפתור ביטול ההמתנה כדי להחליף מדיה.
אפשרות השיחה הפנימית של השלוחה תומכת באפשרויות הבאות:
אפשרות השיחה מהשלוחה הפנימית אינה תומכת במענה אוטומטי.
Avaya Experience Platform™ Public Cloud משתמש בקוד המדינה של המתקשר כדי לבצע שיחת שלוחה פנימית.
אם אין לך גישה לאפשרות שיחת השלוחה הפנימית, יש ליצור קשר עם תמיכת Avaya.
