Avaya Experience Platform™ Public Cloud 用 Avaya Workspaces の Avaya Social Connections は、監視対象のソーシャルメディアアカウントを通じてエージェントのソーシャルインタラクションエクスペリエンスを強化します。

コンタクトセンターのエージェントは、Avaya Workspaces のチャットおよびメッセージングウィジェットにカスタマーインタラクションを表示できます。エージェントは、カスタマー名、新規メッセージ、メッセージング履歴などの詳細を表示できます。カスタマーのダイレクトメッセージに応答したり、インタラクションを別のエージェントやスーパーバイザに転送したりできます。エージェントは、利用可能な場合アバターを表示することもできます。