インタラクションの終了時に、サマリーに AI で生成されたインタラクションの概要が表示されます。インタラクションを転送すると、受信したエージェントはこれまでのインタラクションのサマリーにアクセスできます。受信したエージェントは、生成されたサマリーを表示し、会話の繰り返しを最小限に抑えることができます。

インタラクションが終了し、エージェント状態が［コンタクト後処理］に設定されると、サマリーを編集して情報を更新できます。インタラクションが終了すると、カスタマーインタラクションウィジェットからサマリーにアクセスできます。そのカスタマーとの以前のインタラクションのサマリーを表示することもできます。