緊急サービスに発信すると、Avaya Workspaces は緊急対応の場所を緊急サービスプロバイダに渡します。Avaya Workspaces にログインした後、緊急対応の場所を選択します。緊急サービスは、エージェント状態を問わず通話を発信できます。準備完了または準備中状態で緊急サービスに発信すると、Avaya Workspaces は緊急理由コードにより準備中状態になります。インタラクションを処理するには、状態を手動で準備完了に変更する必要があります。エラーにより緊急通話が切断された場合、緊急サービスプロバイダはコールバックできます。エージェントの状態に関係なく、コールバックを受信します。