アラート状態から放棄

レポート期間中にカスタマーが切断したアラート中インタラクションの数。

はい

開始済みアドホック電子メール

コンタクトセンターから発信されたアドホック電子メールの数。

はい

送信済みアドホックメール

コンタクトセンターから送信されたアドホック電子メールの数。

はい

アクティブ

チャネルまたはキューでアクティブなインタラクションの数。

はい

応答済み

エージェントが応答したインタラクションの数。

はい

完了済み

レポート期間内にエージェントが完了したインタラクションの数。

はい

キュー待機中コンタクト

キューの現在のインタラクションの数。

ビジネス戦略タスクを使用してインタラクションを別のキューに転送し、そのキューのエージェントがインタラクションに応答しても、カウントは減りません。

ビジネス戦略タスクを使用してインタラクションをあるキューから別のキューに転送する方法に関する詳細を表示するには、「ビジネス戦略」を参照してください。

いいえ

グループ ID

ユーザーまたはエージェントグループの一意の ID。

いいえ

グループ名

ユーザーまたはエージェントグループの名前。

いいえ

グループステータス

グループが削除されているかどうかを示すグループのステータス。

いいえ

未応答

エージェントが応答しなかった配信済みインタラクション数。

転送されたインタラクションが未応答の場合、メトリックは増分しません。

はい

配信数

レポート期間中にエージェントに配信されたインタラクション数。

はい

キューから転送受諾済み

キューからのシングルステップ転送が成功したインタラクションの数。

はい

ユーザーから転送承諾済み

ユーザーからのシングルステップ転送が成功したインタラクションの数。

はい

キューへの転送開始済み

キューへのシングルステップ転送が開始されたインタラクションの数。

はい

ユーザーへの転送開始済み

ユーザーへのシングルステップ転送が開始されたインタラクションの数。

はい

外部への転送キャンセル済み

外部アドレスへのシングルステップ転送がキャンセルされたインタラクションの数。

はい

外部への転送に失敗

外部アドレスへのシングルステップ転送が失敗したインタラクションの数。

はい

外部への転送開始済み

外部アドレスへのシングルステップ転送が開始されたインタラクションの数。

はい

キューへの転送キャンセル済み

キューへのシングルステップ転送がキャンセルされたインタラクションの数。

はい

キューへの転送に失敗

キューへのシングルステップ転送が失敗したインタラクションの数。

はい

ユーザーへの転送キャンセル済み

ユーザーへのシングルステップ転送がキャンセルされたインタラクションの数。

はい

ユーザーへの転送に失敗

ユーザーへのシングルステップ転送が失敗したインタラクションの数。

はい