Exemple
L'exemple suivant explique comment CMS récupère les données des rapports : si vous souhaitez créer un rapport sur un groupe par intervalle horaire personnalisé qui répertorie les données relatives à un groupe sur une seule journée, mais ventilées par subdivisions horaires, vous devez demander à CMS d'accéder à la table hsplit (groupe historique de subdivisions horaires). Vous devez ensuite affecter les attributs de base de données requis aux champs correspondants. Lors de l'exécution du rapport, CMS retrouve les colonnes de données associées à ces attributs dans la table hsplit.
Ensuite, vous devez identifier les lignes qui fourniront les informations. Vous pouvez par exemple souhaiter retrouver les données relatives aux attributs suivants :
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Split 1, ce qui signifie que vous devez identifier les lignes dans lesquelles l'attribut de base de données SPLIT a pour valeur 1.
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La date 07/02/02, ce qui signifie que vous devez identifier les lignes dans lesquelles l'attribut de base de données ROWDATE a pour valeur 070202.
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Les intervalles horaires de 08h00 à 11h00, ce qui signifie que vous devez identifier les lignes dans lesquelles la valeur de l'attribut de la base de données est comprise entre 0800 et 1100.
CMS recherche ensuite les lignes de données appropriées.
Les données rapportées par CMS sont celles qui se trouvent à l'intersection des attributs de base de données et des colonnes sélectionnés.
Split: 1
Date: 07/02/02
ACD
Interval Calls Abandons
08:00am 399 36
09:00am 400 46
10:00am 394 40
11:00am 418 41
La définition des données est la tâche cruciale de la création et de la conception d'un rapport. Toutefois, vous devez également réaliser de nombreuses autres tâches pour créer un rapport.
