Niveaux de groupes de données

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Les groupes de données auxquels vous avez accès sont placés dans une structure arborescente. Cette structure peut comporter jusqu'à trois niveaux de données, le dernier niveau contenant les groupes de données individuels. Cette arborescence vous permet de sélectionner un groupe de données individuel pour la section que vous définissez.
Cette section contient les rubriques suivantes :

Premier niveau

Le premier niveau est le niveau le plus élevé de classification des données. Par exemple, les niveaux les plus élevés de classification des données pour un tableau en temps réel sont Agent, Division/Compétence (multiple), Groupe de lignes réseau, VDN (unique), VDN (multiple) et Vecteurs.

Deuxième niveau

Le deuxième niveau est une ventilation du premier niveau de classification des données. Par exemple, le second niveau de données pour la catégorie Division/Compétence (multiple) est Multi-ACD, Information compétence agent sup., Durée estimée d'attente pour chaque priorité, Nombre d'agents en état de travail AUX, Performance, Type des agents connectés et Aucune pré-sélection. Les groupes de données individuels se trouvent également dans ce niveau de classification.

Troisième niveau

Le troisième niveau est une ventilation du second niveau de classification des données. Par exemple, le troisième niveau de données pour la catégorie Division/Compétences (multiple)|Information compétence agents sup. est Agents sup. connectés et Aucune pré-sélection. S'il existe un troisième niveau de données, les groupes de données individuels sont alors répertoriés sous ce niveau.