Avant de créer un rapport, vous devez prendre en compte les informations suivantes :
Si vous souhaitez personnaliser le rapport historique d'enregistrement des appels avec le concepteur de rapports, le champ rapport Disposition affichera les valeurs numériques de DISPOSITION et non les noms d'états. Pour plus d’informations, reportez-vous au document Calculs et attributs de la base de données Avaya Call Management System.
En plus des attributs de base de données I_OL1TIME et I_OL2 TIME de division/compétence, les données de ligne seront archivées pour ces attributs si la ligne de compétence passe du temps en surcharge 1 ou surcharge 2. Si la ligne (compétence) a passé tout son temps en état normal et qu'il n'y aucune autre raison de l'archiver (c'est-à-dire, aucun temps de connexion des agents, aucun appel traité, etc), elle ne sera pas archivée. Lorsque vous créez un rapport à l'aide du Concepteur de rapports, les données de plusieurs intervalles doivent être additionnées afin de pouvoir être interprétées.
Pour créer un rapport personnalisé, suivez toutes les étapes de la rubrique Création d'un rapport. Si vous effectuez correctement l'ensemble de ces tâches pour chaque rapport que vous créez, vos rapports seront efficaces et s'exécuteront correctement.
Accédez au Concepteur de rapports de façon à pouvoir concevoir le rapport.
Indiquez le type de rapport et les lignes de données spécifiques des tableaux spécifiques de base de données CMS qui fourniront les données de départ pour les tableaux et graphiques du rapport.
Entrez le texte qui sera utilisé dans les en-têtes pour les tableaux et les graphiques du rapport mais aussi dans les informations complémentaires, par exemple le nom du rapport.
Définissez les champs du rapport qui afficheront l'heure à laquelle le rapport a été exécuté et quels sont les éléments couverts par ce rapport (comme indiqué dans la fenêtre de saisie du rapport).
Modifiez un modèle de rapport en utilisant les options de menu Couper, Copier et Coller Edition avec les conventions standard de glisser-déplacer de Windows. La modification d'un modèle de rapport existant vous permet de réorganiser et de supprimer certaines sections de ce rapport.
Définissez le nom que vous utiliserez aussi bien pour exécuter le rapport que pour accéder au modèle de rapport au cas où vous souhaiteriez le modifier.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Définissez l'accès afin de préciser si d'autres utilisateurs sont ou non habilités à exécuter le rapport et à en copier la conception dans le but de créer leurs propres rapports personnalisés. Définissez le type qui peut être Temps réel, Historique ou Intégré.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Affichage d'un rapport.
Testez votre rapport immédiatement après l'avoir conçu et enregistré.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Un test vous aide à éviter les pertes de temps liées à l'exécution d'un rapport dont la conception est incomplète.
