Ensuite, vous devez identifier les lignes qui fourniront les informations. Si vous souhaitez retrouver les agents de la division Split 1, vous devez demander à CMS de trouver les lignes dans lesquelles la valeur de l'attribut de base de données SPLIT est 1. Lors de l'exécution du rapport, CMS retrouve les lignes de données correspondantes dans la table CAGENT.
Les données rapportées par CMS sont celles qui se trouvent à l'intersection des attributs de base de données et des lignes sélectionnés. Ainsi, le rapport affiche des données semblables aux données illustrées dans cette figure.
Split: 1 Current ACD ACD Average Agent ID: State Calls Time Talk Time 1001 AVAIL 21 988 47:00 1002 AVAIL 19 777 40:09 1003 ACD 15 400 26:07 1004 ACD 9 58 6:44 1005 ACD 11 644 58:54 1006 AUX 20 245 12:25 1008 ACW 18 603 33:50 1010 AVAIL 18 203 11:28
En fait, lorsque vous concevez un rapport, vous configurez généralement la sélection de lignes de manière à ce que les utilisateurs qui exécutent le rapport puissent choisir les lignes dans la fenêtre de saisie du rapport. Par exemple, pour exécuter le rapport de la figure précédente, vous devez configurer la sélection de lignes afin que les utilisateurs indiquent un numéro de division dans une fenêtre de saisie du rapport.
