CMS stocke les données dans une base de données CMS contenant 52 tables différentes. Une table se compose de colonnes et de lignes dans lesquelles sont stockées des données relatives à un type d'élément ACD (division/compétence, agent, ligne réseau, groupe de lignes réseau, VDN, vecteur, code de marquage d'appel, prévision, suivi de l'agent, enregistrements d'appel ou exceptions) et pour une durée spécifiques (intervalle horaire actuel, intervalles horaires passés, jour précédent, résumé par jour, etc.). Si les données de la table sont en temps réel, elles évoluent alors de seconde en seconde.