Enregistrement du consentement de l'appelant

Dernière mise à jour : Jan 30, 2021 |
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Dans certains cas, il est possible que vous ayez besoin du consentement de l’utilisateur quant à une action ou à une exigence. Il peut également s’avérer nécessaire de conserver la trace du consentement de l'appelant.
Avec la messagerie vocale intégrée, il est possible de le faire via les paramètres Directive de consentement de chaque action du standard automatique. Une valeur de consentement est alors incluse dans la sortie SMDR du système de l'appel (0 = consentement non demandé, 2 = acceptation, 6 = refus). La valeur de consentement est également incluse dans la sortie DevLink3 CTI du système.

Exemple

Le client dispose d’un groupe Ventes. Si le groupe est occupé, il souhaite donner aux appelants la possibilité de laisser leurs coordonnées afin que quelqu’un puisse les recontacter. Cependant, les lois locales exigent l’accord explicite de l’appelant en ce qui concerne le stockage d’informations sensibles comme les adresses.
  1. Dans la configuration du système, 2 groupes Ventes ont les mêmes membres :
    1. Un groupe dispose d’une messagerie vocale pour répondre aux appels si aucun agent ne donne suite dans un délai raisonnable. Cette messagerie invite l'appelant à laisser ses coordonnées afin d’être contacté ultérieurement.
    2. La messagerie vocale de l’autre groupe est désactivée.
  2. Un standard automatique a été créé pour les appels de l'équipe de ventes. Les appelants sont informés par le biais du message suivant : Si un agent n’est pas en mesure de vous répondre, nous avons besoin de votre accord pour enregistrer votre adresse et vos coordonnées. Pour donner votre accord, appuyez sur 1 et nous vous recontacterons. Sinon, appuyez sur 0. Notez toutefois que nous devrons peut-être abandonner les appels si nos agents sont tous occupés.
  3. Les deux touches, 0 et 1, sont paramétrées pour acheminer l'appelant vers les groupes appropriés.
  4. La Destination de la route des appels entrants pour les appels commerciaux est définie sur AA:Sales.
Informations connexes
Configuration de standard automatique