Action Menu

Dernière mise à jour : Nov 26, 2021 |
Cette action permet de spécifier les tonalités DTMF pour lesquelles vous souhaitez créer des connexions à des actions ultérieures. Par exemple, vous pouvez créer un menu proposant aux appelants un choix d'emplacements de transfert.
Chaque action Menu prend en charge jusqu'à 15 codes de sélection actifs.
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Actions.menuaction:38
  1. Cliquez sur l'icône Actions de base.
  2. Sélectionnez Menu.
  3. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  4. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Pour les actions Menu, l'onglet Spécifique est remplacé par l'onglet Codes de sélection.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Paramètre
    Description
    0-9, *, #
    Cochez les cases des chiffres de composition devant indiquer les tonalités DTMF qui nécessitent des connexions.
    L'icône Ajouter peut être utilisée pour ajouter des chiffres et des chaînes de chiffres supplémentaires. Si vous ajoutez une séquence, cochez la case associée avant de cliquer sur OK. Cette séquence doit être unique. Par exemple, si vous avez sélectionné 5, vous ne pouvez plus utiliser de séquence commençant par 5. L'icône Supprimer peut être utilisée pour supprimer un chiffre ou une chaîne de chiffres.
    • ? = Tout chiffre : le caractère ? peut être utilisé pour représenter n'importe quel chiffre (sauf * et #). Par exemple, 123??? peut remplacer toute chaîne de six chiffres commençant par 123.
    • $ = Toute séquence de chiffres : le caractère $ peut être utilisé pour représenter n'importe quelle séquence de chiffres pour laquelle il n'existe aucune autre correspondance. La fin de la saisie au clavier est indiquée par l'utilisateur au moyen de la touche # ou se termine automatiquement 5 secondes après le dernier chiffre composé.
    • F = Pour les appels fax : la lettre F peut être utilisée pour détecter automatiquement les appels fax entrants. Une fois détectés, les appels peuvent être acheminés vers un autre numéro. Consultez la section Acheminement des appels fax à l'aide d'une action Menu.
    Mots clés de reconnaissance vocale
    Cette option est disponible pour les systèmes d'abonnement avec la reconnaissance vocale automatique Google sélectionnée comme TTS (voir Activation de la reconnaissance vocale automatique Google TTS). En sélectionnant un chiffre puis en cliquant sur cette commande, vous pouvez saisir des mots clés à utiliser pour la reconnaissance vocale automatique.
    • Les mots-clés doivent être uniques. Un même mot ne peut pas être utilisé pour une autre touche.
    • 3 mots-clés maximum sont pris en charge par touche, séparés par des virgules. Notez que l'utilisation d'un total de mots-clés plus élevé réduit les chances de correspondance.
    • Évitez d'utiliser des noms propres. Ils ont moins de chances d'aboutir à une correspondance, car ils peuvent ne pas correspondre aux mots des dictionnaires de reconnaissance vocale utilisés par Google.
    • Favorisez les correspondances en veillant à ce que les mots-clés fassent partie des annonces lues aux appelants. Par exemple, utilisez Indiquez si vous souhaitez joindre le service commercial ou le support technique au lieu de Indiquez quel service vous souhaitez joindre.
    Nombre de tentatives
    Cette option vous permet de définir le nombre de tentatives que peut effectuer un appelant s'il se trompe dans une saisie ou si la temporisation arrive à expiration.
    Délai d'expiration
    Si cette option est sélectionnée, le serveur de messagerie vocale attend que l'appelant saisisse un chiffre valide pendant ce délai (en secondes). Si le délai d'attente est dépassé, Voicemail Pro propose une nouvelle tentative ou, si la valeur indiquée dans le champ Nombre de tentatives est atteinte, poursuit le flux d'appels en passant à la connexion de résultat Délai d'expiration.
    Entrée non valide
    Si cette option est sélectionnée et que l'appelant entre un chiffre non valide, le serveur de messagerie vocale propose une nouvelle tentative ou, si la valeur Nombre de tentatives est atteinte, poursuit le flux d'appels en passant à la connexion de résultat Invalide
    Invite
    Vous pouvez associer un message guide aux options Temporisation et Entrée non valide. Si une invite est spécifiée, celle-ci est lue avant une nouvelle tentative. Utilisez … pour accéder à l'Éditeur Wave (voir Utilisation d’Éditeur de sons).
    Lire la tonalité avant ASR
    Lorsque ce paramètre est activé, l'appelant entend une tonalité lorsqu'une correspondance de reconnaissance vocale automatique est trouvée.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.
Résultat
Cette action produit les résultats suivants, qui peuvent être connectés à des actions ultérieures :
  • Temporisations : ce résultat est utilisé pour se connecter à une action de flux d'appels ultérieure lorsque l'appelant ne compose rien pendant le nombre de secondes alloué lors de la dernière tentative.
    • Cette connexion est suivie immédiatement dès que l'appelant a raccroché si l'option Séquence complète de l'action Début a été sélectionnée.
  • Invalide : ce résultat est utilisé pour se connecter à une action de flux d'appels ultérieure lorsque l'appelant se trompe lors de la dernière tentative.
  • Des résultats supplémentaires s'affichent pour chaque chiffre ou chaîne de chiffres de numérotation sélectionnée.
Pour obtenir des exemples d'utilisation de cette action dans un flux d'appels, reportez-vous aux sections suivantes :
Informations connexes
Actions de base