Action Script d'appel prédictif

Dernière mise à jour : Jan 29, 2021 |
Utilisez l'action Script d'appel prédictif pour créer des flux d'appels pour les appels prédictifs passés avec Avaya Outbound Contact Express. L'action Script d'appel prédictif vous permet de configurer :
  • Un délai d'expiration pour l'analyse de la progression des appels avec Proactive Contact Dialer. Par défaut, le délai d'expiration est de 30 secondes.
  • Des touches uniques que les clients peuvent utiliser pendant le flux d'appels pour être intégrés à la liste des numéros exclus. Par défaut, aucune touche n'est configurée.
  • Des touches uniques que les clients peuvent utiliser pendant le flux d'appels pour se désengager d'un appel d'agent virtuel. Par défaut, aucune touche n'est configurée.
  • Les invites et les messages lus aux clients (ainsi que les pauses qui les séparent) à chaque étape du flux d'appels.
Les appels que les clients choisissent d'inclure dans la liste Ne Pas Appeler sont automatiquement déconnectés. Vous pouvez configurer une invite à lire aux clients avant que ces appels soient déconnectés.
Pour les appels où le client se désengage d'un appel d'agent virtuel, vous devez configurer l'action suivante dans le flux d'appels. Vous pouvez par exemple configurer une action Transfert pour transférer le client vers un agent spécifique ou un groupe de recherche.
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Predictive_Call_Script:349
  1. Cliquez sur l'icône Actions de téléphonie.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Script d'appel prédictif.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Dans l'onglet SpécifiqueGénéral :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Paramètre
    Description
    Délai d'attente de l'analyse d'appels (sec)
    Définir le délai d'expiration pour l'analyse de la progression des appels. Une fois le délai d'expiration terminé, les appels sont connectés à un agent. Le délai d'expiration CPA doit être suffisamment long pour permettre la détection de toute tonalité de progression et empêcher la connexion d'appels différés aux agents. Si l'objectif est de connecter l'appel à un agent quelles que soient les circonstances, le délai d'expiration peut être réduit.
    Touche(s) sur lesquelles appuyer pour la liste Ne Pas Appeler
    Définir les touches sur lesquelles le client peut appuyer pour être ajouté à la liste Ne Pas Appeler.
    Invite à lire
    Définir l'invite à lire à un client qui choisit l'option Ne Pas Appeler.
    Pour les tâches virtuelles ; touche(s) sur lesquelles appuyer pour le flux d'appels
    Définir les touches sur lesquelles un client peut appuyer pour se désengager d'un appel virtuel et être mis en relation avec un agent.
  8. Dans l'onglet SpécifiqueFile d'attente des messages sortants :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Paramètre
    Description
    Lors de la réponse à un appel, les invites seront lues au bout de la durée
    Définir le temps d'attente au cours duquel après laquelle les invites sont lues à un client une fois qu'il a pris l'appel.
    Messages à lire
    Définir la liste d'actions à effectuer lorsqu'un client attend un agent dans la file d'attente. Cliquez sur pour ajouter une action à la liste.
    • Pause : permet d'ajouter une pause et un délai d'expiration pour cette dernière.
    • Message : permet d'ajouter un message préenregistré (identifié par son numéro de message) à lire.
    • Invite : permet d'ajouter une invite préenregistrée Voicemail Pro à lire.
    • Boucle : permet d'ajouter une boucle pour répéter de manière séquentielle les actions de la liste.
    • Interrompre la lecture lors de la connexion de l'agent : permet de mettre fin immédiatement à la lecture lorsqu'un agent répond à l'appel. Indisponible pour la boucle.
    Messages lus une fois qu'une machine a été détectée
    Définir la liste d'invites à lire si l'appel est pris par un répondeur. Cliquez sur pour ajouter une invite à la liste. Ces messages sont uniquement lus si aucun agent n'est disponible. Si un agent est disponible, il est connecté à l'appel.
  9. Cliquez sur OK.
  10. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.
Résultat
Cette action produit le résultat suivant, qui peut être connecté à une autre action :
  • Suivante : acheminer l'appel vers une action ultérieure dans le flux d'appels. Cette connexion peut être suivie même lorsque l'appelant a raccroché si l'option Séquence complète de l'action Début a été sélectionnée.
Informations connexes
Actions de téléphonie