Outre les services de messagerie, vous pouvez également utiliser Voicemail Pro pour le service d'enregistrement des appels. Vous pouvez configurer IP Office de façon à déclencher l'enregistrement des appels, que ce soit manuellement ou automatiquement.
Si vous enregistrez un appel de conférence, l'enregistrement se poursuit si un nouveau participant rejoint la conférence. Cependant, le message indiquant que l'appel est enregistré est répété à chaque arrivée d'un nouveau participant.
Si vous enregistrez un appel et que vous le parquez ou le mettez en attente, le système de messagerie vocale met l'enregistrement en pause. Lorsque vous reprenez l'appel, son enregistrement reprend également.
Si vous enregistrez des appels, ces enregistrements sont par défaut conservés dans votre boîte vocale. Vous pouvez toutefois modifier l'emplacement de destination des enregistrements d'appels.
Si un agent qui s'introduit dans un appel lance un enregistrement, l'enregistrement se poursuit après la fin de l'appel. L'agent peut ainsi annoter l'enregistrement.
Fonction
Description
Capacité des conférences
L'enregistrement des appels utilise la capacité de conférences et est ainsi soumis à la capacité de conférences disponible du système IP Office.
Lignes de réseau IP et postes
Si l'option de médias directs est utilisée sur des lignes réseau IP ou une extension, le système passe l'appel en médias indirects lors de l'enregistrement.
Avertissement d'enregistrement des appels
Dans de nombreux pays, vous êtes juridiquement tenu d'informer les participants que l'appel est enregistré. Pour ce faire, Voicemail Pro diffuse une invite Lecture de l'annonce d'enregistrement de l'appel qui peut être désactivée. Pour les appels enregistrés automatiquement, certains téléphones affichent un symbole d'enregistrement.
Durée de l'enregistrement
Vous pouvez enregistrer tous les appels pendant cinq heures maximum. Le maximum réel est configuré dans les préférences système du serveur de messagerie vocale.
Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV)
Par défaut, les enregistrements sont placés dans des boîtes vocales standard. Toutefois, le système IP Office peut être configuré pour prendre en charge une application de bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) distincte. Dans ce cas, une fois que Voicemail Pro a enregistré un appel, l'enregistrement est transféré vers l'application BEV.
