Action État d'appel

Dernière mise à jour : Jan 29, 2021 |
Ce type d'action permet de faire progresser un flux d'appels en fonction du motif pour lequel le destinataire d'origine de l'appel n'y a pas répondu.
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Actions.routebycallstatus:352
  1. Cliquez sur l'icône Actions de téléphonie.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Route par statut d'appel.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Ce type d'action ne comporte pas d'onglet Spécifique.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.
Résultat
Cette action produit les résultats suivants, qui peuvent être connectés à des actions ultérieures :
  • Non-Réponse : ce résultat est utilisé pour les appels acheminés vers le serveur de messagerie vocale lorsque l'utilisateur ou le groupement cible d'origine a été appelé, mais n'a pas répondu.
  • Occupé : ce résultat est utilisé pour les appels acheminés vers le serveur de messagerie vocale lorsque l'utilisateur cible d'origine est occupé.
  • En dehors des heures de travail : ce résultat est utilisé pour les appels s'adressant à des groupements lorsque le groupement cible d'origine se trouve en mode Service de nuit.
  • Paramètres par défaut : ce résultat est utilisé lorsque l'appel ne correspond à aucun des critères ci-dessus.
Informations connexes
Actions de téléphonie