Les conditions offrent une méthode de vérification et de distribution d'un flux d'appels en fonction de la date ou du jour de la semaine, ou de la valeur d'une variable.

Dans un flux d'appels de messagerie vocale, une condition peut être vérifiée à l'aide d'une action Tester une condition. En fonction de l'état actuel de la condition (vrai ou faux), les appelants peuvent être acheminés vers différentes actions.

Les conditions sont construites à partir d'un ensemble d'éléments de base. Ces éléments peuvent être combinés au sein d'une condition unique afin de créer des règles complexes. Le planning hebdomadaire, par exemple, peut servir à définir les horaires de travail standard d'une société, puis être combiné avec le calendrier pour définir les jours particuliers, comme les jours fériés.