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Usando o painel Supervisor do Avaya Proactive Outreach Manager
Sumário
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Recolher
Notificações
Introdução
Finalidade
Público-alvo
Histórico de alterações
painel supervisor do POM
Descrição geral do Painel do supervisor
Novidades nessa versão
Parâmetros de configuração de serviço
Fazendo logon no painel Supervisor do POM
Página inicial Painel do supervisor do POM
Configurações globais e personalização de exibições do sistema
Exibindo e ocultando campos nas exibições do painel do sistema
Definindo o formato de hora para o Painel do supervisor
Ativando ou desativando o layout de salvamento automático no Painel do supervisor
Descrição da página Preferências do usuário
Alterando o estado de um fuso e atribuindo uma zona de contingência
Descrições dos campos da página Configurações de zona
Redimensionando a largura da coluna em um painel
Reorganizando a posição da coluna em um painel
Tipos de filtro para filtrar e exibir dados em um painel
Usando filtros para filtrar dados em um painel
Campanhas ativas
Campanhas ativas
Exibindo o painel Campanhas ativas
Gráficos de estatísticas de campanha
Descrições dos campos da página Campanhas ativas
Exibindo os detalhes de uma campanha ativa
Descrições dos campos da guia Detalhes da campanha
Descrições dos campos da guia Lista de contatos
Descrições dos campos da guia Código de conclusão
Descrições dos campos da guia Informações sobre qualificações das chamadas recebidas
Descrições dos campos da guia Tarefa de exibição personalizada
Descrições dos campos da guia Tarefa de SMS
Tarefa de SMS: descrições dos campos da página Tendência do código de conclusão
Descrições dos campos da guia Tarefa de e-mail
Tarefa de e-mail: descrições dos campos da página Tendência do código de conclusão
Descrições dos campos da guia Tarefa de voz de agente
Tarefa de voz do agente: descrições dos campos da página Tendência do código de conclusão
Descrições dos campos da guia Tarefa automatizada de voz
Tarefa de voz automatizada: descrições dos campos da página Tendência do código de conclusão
Exibindo o gráfico de tendência do código de conclusão de uma campanha ativa
Exibindo a distribuição de contatos por fuso horário em uma campanha
Descrições dos campos da página Distribuição de contatos
Pausando uma campanha
Retomando uma campanha
Interrompendo uma campanha
Exibindo campanhas múltiplas
Descrições dos campos da página Detalhes de Campanhas múltiplas
Interrompendo campanhas múltiplas
Vinculação de campanha
Visão geral de vinculação de campanha
Considerações para a vinculação de campanhas
Vinculando campanhas
Removendo a vinculação de campanha entre uma campanha base e uma campanha vinculada
Modificações de tempo de execução em parâmetros de campanha, listas de contatos e modelos de filtro
Parâmetros de tempo de execução da campanha
Modificando os parâmetros de um trabalho de campanha em tempo de execução
Configurando a ordem de discagem para registros prioritários, de nova tentativa e comuns em uma campanha em tempo de execução
Descrições dos campos da página Configurações de campanha
Alterando o tipo de ritmo de um nó da tarefa de chamada de uma campanha em tempo de execução
Alterando o tipo de ritmo de um nó da tarefa de chamada de uma campanha em tempo de execução
Descrições dos campos da página Alterar tipo de ritmo de tempo de execução
Listas de contatos e modelos de filtro
Visão geral dos modelos de filtro
Considerações sobre a edição de um modelo de filtro em tempo de execução
Considerações sobre alterações no tempo de execução em listas de contatos
Editando um modelo de filtro em tempo de execução
Descrições dos campos da página Editar modelo de filtro
Operadores em modelos de filtro
Formatos de data e hora em modelos de filtro para bancos de dados
Associação de lista de contatos e modelo de filtro
Considerações sobre alocação de discagem
Adicionando uma associação de lista de contatos e modelo de filtro a uma campanha em tempo de execução
Adicionando uma lista de contatos a uma campanha em tempo de execução sem associar um modelo de filtro
Descrições dos campos da página Lista de contatos e seleção de filtro
Alterando a lista de contatos ou a associação de lista de contatos e modelo de filtro em uma campanha em tempo de execução
Removendo uma lista de contatos ou uma associação de lista de contatos e modelo de filtro de uma campanha em tempo de execução
Agentes em serviço
Exibindo o painel Agentes em serviço
Gráficos de estatísticas do agente
Descrição dos campos da página Agentes em serviço
Exibindo os detalhes e o gráfico de tendência do código de conclusão de um agente em serviço
Descrições dos campos da página Detalhes do agente em serviço
Descrições dos campos da página Atribuição de campanha
Agente em serviço: descrição da página Tendência do código de conclusão
Liberando um agente do modo ativo
Movendo um agente para outro trabalho
Movendo um agente para um intervalo forçado
Forçar o logoff de um agente
Importação de dados ativa e importação DNC ativa
Trabalhos ativos de importação de dados e importação DNC
Exibindo o painel Importações
Descrições dos campos da página Importações
Exibindo detalhes de um trabalho ativo de importação de dados ou importação DNC
Descrições dos campos da página Detalhes do trabalho ativo de importação de dados
Descrições dos campos da página Detalhes do trabalho ativo de importação DNC
Pausando um trabalho ativo de importação de dados ou de importação DNC
Retomando uma importação de dados ou trabalho de importação DNC pausado
Interrompendo um trabalho ativo de importação de dados ou de importação DNC
Resumo de licenças
Exibindo o resumo de alocação de licença para campanhas em execução
Descrições dos campos da página Resumo de licenças
Qualificações receptivas
Monitorando as qualificações das chamadas recebidas para mesclagem no Call Center Elite
Descrições dos campos da página qualificações das chamadas recebidas
Exibições e painéis
Gerenciamento de exibições
Exibições
Tipos de exibição personalizada
Criando uma exibição personalizada
Descrições dos campos da página Gerenciador de exibições
Descrições dos campos da página Criar/editar exibição
Formatos de dados compatíveis para medidas em exibições personalizadas
Clonando uma exibição
Editando uma exibição personalizada
Excluindo uma exibição personalizada
Gerenciamento de painéis
Painéis
Criando um painel personalizado
Descrições dos campos da página Gerenciador de painéis
Descrições dos campos da página Criar/editar painel
Definindo um painel como o painel padrão
Clonando um painel
Editando um painel personalizado
Exibindo ou ocultando um painel
Excluindo um painel personalizado
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Documentação
Suporte
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A mensagem de fluxo de dados interrompido é exibida ao acessar o painel Supervisor
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Configurações globais e personalização de exibições do sistema
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May 11, 2026
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