Avaya Analytics™ 是以報表解決方案為基礎的微服務，可以收集 Avaya Oceana® 中的事件。這些事件會轉換為聯絡中心量值並儲存在報表資料庫中。您可以利用這些量值為 Avaya Oceana® 建立一系列歷程記錄報表。Avaya Analytics™ 是可以透過歷程記錄互動 Dashboard 軟體來檢視及分析 Avaya Oceana® 資料的報表平台。

Avaya Analytics™ 還為即時資訊看板提供一系列量值，以便督導員和聯絡中心管理員檢視聯絡中心的關鍵 KPI。

您可以透過 Avaya Analytics™ 的新介面中實現以下目的：

• 簡化聯絡中心操作

• 降低營運成本

• 向客戶提供更好的服務

• 透過互動獲取有價值的見解，來改善客戶體驗並提升值機員效能

• 分析 Avaya Oceana® 支援的互動類型

Avaya Analytics™ 採用 Avaya Common Services，從而實現了簡化安裝。