定義

顯示路由點在客戶體驗方面的整體效能。

此報表支援終止處理 VDN 之通話或留言來電者的路由點報表。Avaya Oceana® 是會進行轉接以做為 Elite 後援的非作業且預先存在的值機員。

作用

追蹤路由點在選取的間隔內的效能。間隔每 15 分鐘總計一次，可以是特定間隔或每天、每週及每月。督導員可以選取用於報表的路由點和路由點子類型，並追蹤路由點的歷程記錄效能。

督導員可以使用此報表來比較路由點是否符合服務等級目標，或者將路由點與其他量值進行比較。

此報表支援以下路由點：

業務用途

• 選取的路由點和路由點子類型在選取的間隔內處理的聯絡人數量有多少？其中有多少聯絡人已掛斷？

  使用已處理量值確定選取的路由點和路由點子類型處理的聯絡人數。使用中斷連線度量，確定已掛斷的聯絡人數量。

• 選取的路由點和路由點子類型在選取的間隔內處理的聯絡人數量有多少？需要路由的次數有多少？

  使用已處理量值確定選取的路由點和路由點子類型處理的聯絡人數。使用路由持續時間量值，確定這些聯絡人的路由持續時間。

• 如何確定路由點在選取的間隔內的效能？

  使用已處理量值確定路由點處理的聯絡人數。使用路由持續時間量值和中斷連線與平均等待時間等其他量值，確定路由點的效能。

• 如何瞭解路由點的效能是否在改進？

  將路由點在目前間隔內效能與其他間隔衍生的資料進行比較。