定義

顯示值機員在目前間隔對個別路由服務的參與情況。

作用

根據目前間隔中的既定服務等級，追蹤與路由服務組中路由服務關聯的值機員效能和值機員參與的整體趨勢。

督導員可以在路由服務組中為報表選取路由服務，並追蹤通道的歷程記錄效能。督導員僅可以檢視與所分配至的路由服務組相關聯的路由服務和路由服務量值。

業務用途

• 如何針對不同量值，確定每個通道在目前間隔中的使用情況？

  檢視參與趨勢圖表，並使用下拉清單中的不同量值以瞭解每個通道的使用情況。

• 如何確定通道在目前間隔中是否達到定義的服務等級？

  檢視服務等級 % 趨勢圖表，瞭解使用每個通道的百分比。

• 如何比較不同通道在目前間隔中的使用情況？

  檢視服務等級 % 趨勢圖表，瞭解使用每個通道的百分比。分析每個通道的使用模式。

• 如何確定目前間隔中路由點處的情況？

  使用服務等級 % 量值，瞭解達到的最高服務等級。檢視臨界值後掛線延遲時間量值，分析路由服務達到既定臨界值線之後掛斷通話的數量。

• 如何確定路由服務在目前間隔內有沒有充分發揮效能？

  檢視服務等級 %量值，確定透過路由服務進線且達到既定服務等級的通話。