定義

顯示所選間隔內已應答的路由服務通話的摘要。

作用

追蹤已應答的通話數。督導員可以確定在所選的持續期間內，路由服務組中的每個路由服務已應答的通話數量。

業務用途

• 該報表中顯示的資訊有何意義？

  該報表顯示哪些路由服務在最短間隔內的已應答通話數最多。這種能夠迅速回應的通話表示路由服務的通話設定檔環境十分健康。在其他通話應答間隔較長或等待和放棄通話數較高的路由服務中，您可以重複此程序。

• 如何根據在對端間隔內應答的通話來確定效果最佳的通道 ID？

  將滑鼠指標停留在每個長條上，就可以檢視通道類型和應答的通話數。檢視每個通道的這些資訊時，您可以選擇不同間隔和度量。在確定哪個通道報告的已應答通話數最低後，您就可以為這些通話規劃程序改進，以提高其應答率。

• 您如何計算與您路由服務組中的路由服務關聯的通話的服務等級？

  將 n 秒內的應答通話數除以所選持續期間內進線通話總數乘以 100。

  例如，如果指定月內進線通話的總數為 6000，n 秒內的應答通話書為 5400，則服務等級可按以下方式計算：

  5400/6000 * 100 = 90

  服務等級較高則表示通話效能標準較為理想。