歷程記錄資訊看板報表會顯示聯絡中心資源的歷程記錄資料，例如值機員和各個路由服務組的路由服務。這些報表可讓您快速檢視指定時間間隔的聯絡中心效能。您可以使用這些報表作為參考，來評估相關聯絡中心值機員和督導員的歷程記錄效能。這些資料可協助您瞭解隨著時間發展的進度和效能，並針對聯絡中心作出明智決策。

歷程記錄報表使用間隔式量值，來顯示聯絡中心的快照。傳回間隔式量值的所有歷程記錄摘要和趨勢報表，都不包括目前 15 分鐘間隔的資料，直到對該間隔執行資料總計。依預設，報表快取設定值設定為 15 分鐘。因此，您最多可能需要等待 30 分鐘，目前間隔的資料才會在報表中顯示。

透過使用每天彙總歷程記錄報表，您可以依據每天的彙總資料產生每週、每月或每年的報表。透過使用每月彙總歷程記錄報表，您可以依據每月的彙總資料產生每月或每年的報表。

作為督導員，您可以使用通話設定檔報表來確定分配的路由服務組中路由服務的通話效能。您可以比較通話效能並決定是否需要規劃程序改進。

您可以為 Avaya Analytics™ 中的歷程記錄報表設定路由服務群組。路由服務群組的預設值為關閉。如需設定路由服務群組的詳細資訊，請參閱 Avaya Analytics for Avaya Oceana 維護及疑難排解指南中的第 2 章：使用叢集 Control Manager 主控台維護 Avaya Analytics > 為歷程記錄報表設定路由服務群組。

歷程記錄報表提供以下內容：

• 根據 Web 的報表應用程式，可透過簡化的介面提供歷程記錄報表

  在此介面中，您可以直觀檢視聯絡中心在指定報表時間內的效能。此介面提高了使用者建立報表的體驗。

• 將聯絡中心效能歷程記錄資料與整個聯絡中心中的客戶資料合併在一起。

• 廣泛的表格庫、圖形庫，以及隨時可用的內容顯示庫

• 向下切入到細微層級資訊的功能

• 篩選選項

• 將報表匯出為 Excel 和 PDF 格式的選項

  附註：

  目前不支援 HTML 資料格式。

• 對報表進行排程，以使用者定義的間隔來產生報表的功能

• 對報表進行排程，依據每天和每月彙總資料來產生報表的功能

• 導出量值選項

• 時區報表設備支援以偏好的時區顯示資料

• 多種預先定義的報表

• 可方便使用者建立自訂報表或對報表進行修改，以滿足業務需求

• 可方便進階使用者從不同資料來源匯入資料，以建立報表、文件和資訊看板，從而針對匯入的資料產生報表。

• 可方便使用者在升級期間匯出 Web 物件以封存自訂報表。

Avaya Analytics™ 提供以下以間隔資料為依據的歷程記錄報表：

• 帳戶 (依值機員)

• 值機員 (依路由服務)

• 值機員組態

• 值機員登入/登出報表

• 未就緒的值機員 (依原因代碼)

• 值機員效能摘要

• 值機員追蹤

• 聯絡中心

• 參與

• 聯絡人詳細資料

• 訊息參與摘要

• 路由服務

• 督導員

• 時間序列

• VDN

Avaya Analytics™ 提供以下以每天彙總資料為依據的歷程記錄報表：

• 每天帳戶 (依值機員)

• 每天值機員 (依路由服務)

• 每天未就緒的值機員 (依原因代碼)

• 每天值機員效能摘要

• 每天聯絡中心

• 每天路由服務

• 每天督導員活動

• 每天時間序列

• 每天 VDN 摘要

Avaya Analytics™ 提供以下以每月彙總資料為依據的歷程記錄報表：

• 每月帳戶 (依值機員)

• 每月值機員 (依路由服務)

• 每月未就緒的值機員 (依原因代碼)

• 每月值機員效能摘要

• 每月聯絡中心

• 每月路由服務

• 每月督導員活動

• 每月時間序列

• 每月 VDN

督導員可以使用通話設定檔報表和增強型通話設定檔報表來檢視已應答和已掛斷通話的數量。通話設定檔報表和增強型通話設定檔報表：

• 通話設定檔已掛斷

• 通話設定檔已應答

• 通話設定檔持續活躍時間

• 通話設定檔在佇列中等待

如需 Avaya Analytics™ 提供的量值、資料和報表的更詳細資訊，請參閱 Avaya 支援網站 (https://support.avaya.com) 中的 Avaya Analytics™ 資料字典。