定義

顯示所選持續期間內已掛斷之路由服務通話的摘要。

作用

追蹤所選持續期間內已掛斷的通話數。督導員可以使用此資訊比較不同的路由服務，並確定哪個路由服務已掛斷的通話數最高。

業務用途

• 您如何瞭解指定持續期間內路由服務的通話效能？

  通話設定檔已掛斷報告可顯示有關在指定持續期間內已掛斷的通話數的資訊。例如，要檢視在指定的季度內與已掛斷之路由服務相關的通話數，您可以使用該時間篩選器選取季度的月數。在瞭解哪個路由服務登錄的已掛斷通話數最大後，就可以為該路由服務規劃程序改進。

• 如何瞭解哪個路由服務通道報告的已掛斷通話數最大？

  報表中的長條圖代表所選路由服務的通道。每個以色彩標示的長條代表具體的通道。

  將滑鼠指標停留在每個長條上，就可以檢視該通道中已掛斷的通話數。檢視這些資訊時，您可以選擇不同間隔和度量。在確定哪個通道報告的已掛斷通話數最大後，就可以為這些通道規劃程序改進。

• 已掛斷通話的資訊如何協助組織作出業務決策？

  已掛斷的通話或無應答通話與已錯失的機會類似，特別是在銷售或促銷服務中。已掛斷通話的數量越多，組織遭受的損失就越大。

  例如，某個特定路由服務一直報告大量的已掛斷通話。在此情況下，督導員需要找到更好的策略來改進通話效能，並降低組織遭受損失的風險。

• 您如何確定通話掛斷率？

  將已掛斷的通話數除以特定路由服務收到的通話總數。

• 已掛斷的通話總數包括在諮詢轉接後的警示期間，或在盲目轉接所選持續期間後的警示期間內的，在其等待通話後而又被掛斷的通話？

  在一個已掛斷的通話中，來電者先掛斷通話，然後值機員再應答。因此，這些情況都不計入於報表中已放棄的通話數。