Les applications VoIP imposent des contraintes sévères sur le délai de transfert de bout en bout du signal vocal et du routage. Si ces contraintes ne sont pas respectées, les utilisateurs se plaignent d’une qualité de voix brouillée ou dégradée, d’écarts et de fenêtres contextuelles. En raison de la perception de la voix humaine, les applications VoIP peuvent se permettre de perdre au hasard quelques paquets de voix et l’utilisateur peut toujours comprendre la conversation. Cependant, si les paquets vocaux sont retardés ou systématiquement perdus, la destination subit une perte de son momentanée, souvent avec certains artéfacts désagréables comme des clics ou des pops. Certaines plaintes générales et leurs causes sont énumérées dans le tableau suivant :
