Si un Call Center superviseur souhaite effectuer un entretien, observez un appel agité actif, l’agent pourrait remarquer une pause de 200 ms dans le discours. La pause se produit lorsque l’appel est redirigé vers le bus TDM. Pour éviter la rupture de la parole pendant le réacheminement de l’appel, administrez les champs d’agitation et d’épinglage comme n (non) pour les stations utilisées pour l’observation du service.