Interação de voz receptiva

Indica uma interação de voz receptiva.

Interação de bate-papo em alerta

Indica uma interação de alerta de bate-papo.

Interação de e-mail em alerta

Indica uma interação de alerta de e-mail.

Interação de serviço de mensagens em alerta

Indica uma interação de alerta de serviço de mensagens.

É possível passar o cursor do mouse sobre o cartão de trabalho, que exibirá a origem do canal e um rótulo após você aceitar uma interação.

Interação de voz em alerta

Indica uma interação de alerta de voz.

Dependendo das definições de configuração feitas por um administrador, é possível ouvir um toque único ou um toque repetido durante o alerta de interação.

Interação de bate-papo

Indica uma interação de bate-papo.

Interação de e-mail

Indica uma interação de e-mail.

Interação de serviço de mensagens

Indica uma interação de serviço de mensagens.

Interação de voz

Indica uma interação de voz.

Interação de mensagens do Facebook

Indica uma interação de serviço de mensagens do aplicativo de mensagens do Facebook.

Interação de WhatsApp

Indica uma interação por serviço de mensagens do WhatsApp.

Aceitar interações de bate-papo

Aceita uma interação de bate-papo.

Aceitar interações de e-mail

Aceita uma interação de e-mail.

Aceitar interações de serviço de mensagens

Aceita uma interação de serviço de mensagens.

Aceitar interações de voz

Aceita uma interação de voz.

Recusar interações

Recusa interações de bate-papo, e-mail ou serviço de mensagens.

Transferir

Indica que a interação foi transferida de uma das seguintes operações de transferência:

• Transferir para fila

• Transferir para usuário

Observar

Indica que o supervisor está observando a interação.

Orientar

Indica que o supervisor está orientando a interação.

Interferir

Indica que o supervisor interferiu na interação.

Consultar

Indica que o agente iniciou uma consulta.

Conferência

Indica que o agente que está trabalhando no cartão de interação está em uma conferência com o agente consultado e o cliente.

Áudio desativado

Indica que a entrada de áudio está silenciada em uma interação de voz.

Pós-atendimento

Caso o administrador da conta ative o Pós-atendimento para um agente, o agente poderá alterar o estado para Pós-atendimento (After Call Work, ACW) durante uma chamada do cliente.

O agente entra automaticamente no estado ACW quando o cliente sai da interação ativa ou quando o agente encerra a interação com o cliente. Após o término da interação, o widget de interação exibe o estado ACW. O agente pode fechar a interação para encerrar o estado de ACW.

Prioridade

Indica a prioridade superior da interação.

As prioridades de 1 a 3 são realçadas em vermelho.

Prioridade

Indica a prioridade da interação.

O Avaya Workspaces exibe os números de prioridade configurados na interface de administração.

Estado da conexão: conectado

Indica que o aplicativo Avaya Workspaces está conectado.

Estado da conexão: desconectado

Indica que a conexão com o aplicativo Avaya Workspaces foi perdida e as tentativas de reconexão falharam.

O agente recebe uma notificação para reconectar manualmente atualizando o navegador ou clicando em Recarregar.

Estado da conexão: reconectando

Indica que o aplicativo Avaya Workspaces está tentando se reconectar automaticamente após uma perda de conexão.

Conexão capturada ativa.

ou

A conexão capturada está ativa. Seu microfone está silenciado

Conexão capturada ativa: indica que a conexão capturada está disponível para o agente e está ativa.

A conexão capturada está ativa. Seu microfone está silenciado: indica que a conexão capturada está disponível para o agente e está ativa. O agente ativou o mudo durante a chamada ou o agente não está em uma chamada.

A conexão capturada está inativa

Indica que a Conexão capturada está disponível para o agente e está inativa.