Você pode exibir a conversa de mensagens com o cliente no widget Bate-papo e serviço de mensagens.

O Avaya Workspaces exibe mensagens de cliente e agente em cores diferentes para que os agentes possam diferenciá-las.

1. Ao receber um cartão de interação de serviço de mensagens, clique em para aceitá-lo.

   O Avaya Workspaces exibe o widget Bate-papo e serviço de mensagens.

2. No campo Enviar mensagem para o cliente, digite sua mensagem e clique em ou pressione a tecla Inserir.

   O widget Bate-papo e serviço de mensagens exibe a mensagem enviada.

3. Opcional Para usar um emoji, clique em e selecione o emoji desejado no pop-up.
4. Opcional Para usar uma mensagem interativa avançada do widget Biblioteca digital, clique na respectiva opção.

   Você pode enviar os seguintes tipos de mensagens interativas avançadas predefinidas da Biblioteca digital:

   • Mensagens de texto (texto simples, texto com emojis)

   • Carrossel

   • Mensagens com botões de ação (postback, postback com link, resposta)

   • Mensagens de local (local, solicitação de local)

   • Modelos de URL

   • Modelos de arquivo

     Os arquivos anexos incluem mensagens gráficas, anexos de documentos, vídeo e arquivos de áudio.

     Há compatibilidade com os seguintes tipos de arquivo:

     3g2, 3gp, 7z, amr, avi, bmp, docx, gif, jpeg, jpg, key, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mpeg, mpg, mpga, numbers, odt, ogg, pages, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, txt, wav, webm, webp, wmv, xlsx, xml, webp, jfif, oga, ogv, qt

5. Opcional Para trabalhar na interação com o cliente, é possível clicar em qualquer uma das seguintes opções do painel de navegação:

   • : para exibir as informações do cliente.

   • : para exibir a jornada do cliente.

   • : para transferir a interação para outro agente ou fila.

   • : para exibir a lista de participantes envolvidos na interação.

   • : para acessar um site externo configurado para um Pop-up na tela.

     O Avaya Workspaces exibe apenas os pop-ups na tela configurados em Application Center Administration. O Avaya Workspaces exibe pop-ups na tela de maneira diferente dependendo das configurações feitas em Application Center Administration.

     Se o administrador de conta ativar a configuração adequada em Application Center Administration, o widget Pop-up na tela executará uma das ações a seguir após o aceite da interação:

     • Abre uma nova janela de navegação com o site externo configurado.

     • Exibe o widget Pop-up na tela e então abre qualquer pop-up externo na tela que esteja configurado.

6. Opcional Clique em .

   O Avaya Workspaces exibe os menus Códigos de desfecho e Detalhes da interação. Os códigos de desfecho são usados para relatar o tipo de resultado da interação.

7. Opcional Clique no menu Códigos de desfecho e clique em um código de desfecho.

   É possível definir um código de desfecho para cada interação enquanto a interação estiver ativa.

   O Avaya Workspaces exibe apenas os códigos de desfecho configurados em Application Center Administration.

8. Clique em para fechar o contato digital.