O Avaya Workspaces recebe as mensagens de e-mail como interações de e-mail. Os agentes podem usar vários modelos configuráveis ao responder a interações por e-mail, como modelos de texto, respostas automáticas, assinaturas e avisos de isenção de responsabilidade. Isso permite que as organizações respondam rapidamente a e-mails em massa sem aumentar o quadro de funcionários. Por exemplo, modelos de e-mail ajudam os agentes a responder aos clientes rapidamente, reduzindo, assim, o tempo de interação e melhorando a eficiência da central de contato.

Você pode adicionar anexos aos seus e-mails. No entanto, a Avaya Experience Platform™ Public Cloud excluirá o arquivo se identificá-lo como inseguro durante uma varredura de arquivos.