No widget Meus agentes no Avaya Workspaces, os supervisores podem exibir uma lista consolidada de agentes. A página Agentes exibe a lista de agentes na equipe com ID do agente, ID da estação, canais, grupos, status e contato.

Os supervisores podem exibir e gerenciar os seguintes tipos de canais de agente:

• Elite Voz ou AXP Voz

• Elite Voz + Digital

• AXP Voz + Digital

Para agentes com o canal Elite Voz ou AXP Voz, os supervisores só podem exibir o status do canal de voz enquanto os canais digitais estiverem desativados. Para agentes com os canais Elite Voz + Digital ou AXP Voz + Digital, os supervisores podem exibir o status de todos os canais, que incluem voz, bate-papo, e-mail e mensagens de redes sociais. O ícone adequado indica se o canal de voz é Elite Voz ou AXP Voz.

1. Na barra de ferramentas superior, clique em .

   A página Agentes exibe a lista de agentes.

2. Clique em para expandir a linha do agente e visualizar as interações nas quais o agente está trabalhando.

   O Avaya Workspaces exibe a lista de interações com os seguintes detalhes:

   • Nome do serviço

   • Objetivo

   • Duração

   • Estado

   • Código de trabalho

   • Código de desfecho

3. Opcional Para pesquisar um agente específico, no campo Pesquisar Nome do agente ou ID da estação, use uma das seguintes opções:

   • Nome do agente

   • ID da estação

4. Opcional Para exibir os seguintes campos de pesquisa, clique no ícone :

   • Canal

   • Grupo

   • Status