Caso seu administrador do sistema configure o recurso Código de atividade da chamada (Call Work Code, CWC), será possível usar o recurso para atribuir uma chamada de entrada com o CWC. É possível atribuir uma chamada de entrada com até seis CWCs. Seis CWCs serão registrados nos relatórios e o último CWC selecionado mostrará “marcado” ao lado no menu CWC. O CWC pode ter até 16 dígitos. O Call Management System (CMS) usa o CWC para rastrear chamadas com base no código definido.

Para inserir CWCs, é necessário fazer logon como agente e satisfazer uma das seguintes condições:

• Estar em uma chamada de distribuição automática de chamadas (ACD).

• Estar operando no modo de operação manual e ter feito a transição para o estado Pós-atendimento (ACW) após desconectar a chamada ACD.

• Estar operando no modo de disponibilidade automática e ter feito a transição para o estado de ACW temporizado após desconectar a chamada ACD.

Não é possível inserir CWCs para nenhuma das seguintes condições:

• Se você estiver em uma chamada não ACD.

• Se a interação estiver em espera .

  Para retomar a interação, clique em . Em seguida, é possível pressionar o botão CWC no cartão de trabalho de interação para selecionar um CWC antes de desconectar a interação.