É possível criar um e-mail designado para iniciar uma interação de e-mail com clientes. É possível redigir o e-mail durante uma interação ou iniciar uma nova interação. É possível criar conteúdo para o e-mail e usar os modelos disponíveis no Biblioteca digital.

O widget de e-mail exibe a interface do usuário atualizada. Para ativar a nova interface do usuário para o widget de e-mail, entre em contato com seu administrador.

1. Em Avaya Workspaces, clique em .

   O Avaya Workspaces exibe o editor de e-mail com o widget Biblioteca digital.

2. Na lista Remetente, selecione o endereço de e-mail para enviar o e-mail.
3. Preencha os campos Assunto e Para.

   Só é possível inserir até 256 caracteres no campo Assunto. É possível copiar e colar um ou mais endereços de e-mail no campo Para.

4. Opcional Para adicionar anexos, clique em .

   Caso anexe um arquivo, o Avaya Workspaces exibe o nome do arquivo anexado na seção Anexos. É possível adicionar um anexo por vez.

5. Opcional Para remover o anexo adicionado, clique em ao lado do nome de visualização do anexo.
6. Opcional Para inserir uma imagem em linha, clique em e .

   Também é possível inserir uma imagem em linha copiando e colando a imagem no e-mail.

7. Opcional Para adicionar uma assinatura predefinida de e-mail, clique em .

   Caso não tenha adicionado nenhuma assinatura de e-mail ao Configurações, a janela Inserir assinatura exibe a mensagem Nenhuma assinatura encontrada. Uma assinatura de e-mail é configurada em Application Center Administration e fica disponível quando é publicada.

8. Opcional Para usar um modelo, no widget Biblioteca digital, clique em uma das seguintes opções e selecione um modelo na lista:

   • Texto rápido: para inserir um modelo de texto no e-mail.

   • URL: para adicionar um modelo de URL ao e-mail.

   • Arquivo: para anexar um modelo de arquivo ao e-mail.

   • E-mail: para usar um modelo de e-mail.

   É possível usar o campo Pesquisar modelos para pesquisar modelos. Ao passar o cursor do mouse sobre um modelo, é possível visualizar a descrição do modelo.

9. Opcional Para exibir códigos de desfecho e detalhes da interação, clique em .

   O Avaya Workspaces exibe os menus Códigos de desfecho e Detalhes da interação. Os códigos de desfecho são usados para relatar resultado da interação.

10. Opcional Clique no menu Códigos de desfecho para selecionar um código de desfecho.

    É possível definir um código de desfecho para cada interação quando a interação estiver ativa.

    O Avaya Workspaces exibe os códigos de desfecho configurados em Application Center Administration.

11. Clique em Enviar.
12. Opcional Para cancelar o envio do e-mail, clique em Descartar.