O Avaya Workspaces é compatível com interface baseada em sessão para permitir que os clientes da central de contatos iniciem conversas de bate-papo usando o navegador deles. Quando um cliente inicia a sessão de bate-papo, uma saudação inicial é exibida e um agente adequado é atribuído para processar a interação. O agente e o cliente são conectados e podem começar a trocar mensagens. Essas interações são bate-papos ao vivo e as interações terminam quando uma das partes desconecta.