O anúncio de origem do VDN (VDN of Origin Announcement, VOA) fornece aos agentes uma mensagem curta sobre o serviço solicitado com base no VDN que processa a chamada. O VOA ajuda você a responder adequadamente às solicitações do chamador.

Quando a central de contatos roteia uma chamada de entrada para um VDN com um VOA atribuído, o VDN direciona a chamada para um vetor que coloca a chamada na fila. Quando você atende uma chamada, é possível ouvir a mensagem de VOA e a central de contatos conecta o chamador a você após o término da mensagem. Se o atendimento automático estiver ativado para você, o Avaya Workspaces atenderá automaticamente a chamada e você poderá ouvir um tom zip seguido pela mensagem de VOA antes de falar com o cliente.

Não é possível ouvir o chamador quando o Avaya Workspaces reproduz a mensagem de VOA. O chamador ouvirá um tom de chamada de volta quando você estiver ouvindo o VOA.