Siga este procedimento para chamar um número externo fora da central de contato usando o Avaya Workspaces. O número externo pode ser um número PSTN, Avaya Cloud Office™ ou SIP. Quando um cliente corresponde ao número discado, o widget Jornada do cliente exibe a jornada do cliente vinculada ao número discado.

Você pode fazer uma chamada externa mesmo que esteja em estado Ocioso ou Indisponível.

• Caso deseje estar simultaneamente pronto nos canais de voz híbrida e digital, certifique-se de estar Ficar disponível em todos os canais.

• Caso esteja conectado apenas ao canal digital:

  • Certifique-se de selecionar Ficar disponível na voz.

  • Certifique-se de selecionar Ficar indisponível no digital com o código de motivo Indisponível definido como Trabalho com voz.