O widget Jornada do cliente fornece uma representação gráfica da jornada completa do cliente.

Use a opção Transcrição para exibir as interações de voz, bate-papo, serviço de mensagens, e-mail e mensagens do agente virtual nas mídias sociais. Também é possível exibir anexos de mídia avançada na janela Transcrição. Os anexos podem incluir qualquer um dos seguintes elementos:

• Carrosséis

• Locais, solicitações de local e locais com campos opcionais

• Botões, como botões Postback e Resposta, e botões com ícones

• Links com texto, postback e imagens

• Respostas do cliente

1. Após aceitar uma interação, clique em para exibir as informações sobre a jornada do cliente.
2. Opcional Para revisar transcrições de interações de voz, bate-papo, serviço de mensagens, e-mail e mensagens do agente virtual nas mídias sociais, clique em Transcrição.

   Para transcrições de e-mail e serviços de mensagens contendo anexos, a transcrição exibe um link. É possível usar esse link para fazer download dos anexos associados.

   Para e-mails iniciados e enviados por um agente ou supervisor ao cliente, as informações da jornada do cliente exibem .

3. Opcional Para exibir os stories marcando sua conta do Instagram, clique na mensagem com a notificação sobre a marcação.
4. Opcional Para exibir os detalhes da transferência, clique no ícone Transferência na interação ativa.

   O número no ícone Transferência indica o número de vezes que o agente transfere uma interação. Esse número é uma variável, e o indicador muda dependendo das ocorrências da ação de transferência.

   Por exemplo, indica que a interação foi transferida duas vezes.

   O widget Jornada do cliente não exibe nenhum aumento no indicador de transferência durante a interferência do supervisor e a partir das interações roteadas por meio de bots.

   A caixa de diálogo Detalhes da transferência exibe mais detalhes. Para mais informações sobre esses detalhes, consulte Jornada do cliente para cenários de transferência.