Widget Jornada do cliente

Última atualização : May 11, 2026 |

A interface do usuário da jornada do cliente resume a exibição de dados recente para uma interação. Para recuperar a jornada do cliente, é possível filtrar os identificadores de cliente por data. Os detalhes da jornada fornecem transcrições de conversas anteriores de bate-papo, serviço de mensagens, e-mail e mensagens do Facebook.

O widget Jornada do cliente é compatível com o rastreamento de histórico de interação e dados de jornada para interação ativa com o cliente. Os dados exibidos na exibição de cronologia superior, na exibição de cronologia intermediária e nos detalhes da jornada são configurados na interface de administração.

Nota:

Como um agente de voz híbrida da Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), você pode exibir os pontos de contato anteriores de um cliente, incluindo voz híbrida da Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), voz do Avaya Experience Platform™ Public Cloud e digital do Avaya Experience Platform™ Public Cloud usando o widget Pesquisa de interação.

A jornada do cliente para voz híbrida é um recurso de pacote Avançado da Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). Para interações de voz híbrida, os agentes que estão ativados com o pacote Avançado da Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) têm acesso à jornada do cliente para a Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). O pacote Avançado da Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) é opcional e pago e não está incluído no pacote Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). A integração da jornada do cliente para pontos de contato do Avaya Experience Platform™ On-Prem ou de voz híbrida só é armazenada para interações que forem encaminhadas para agentes de voz híbrida. Qualquer interação do Avaya Experience Platform™ On-Prem que siga para os aplicativos do Avaya Experience Platform™ On-Prem, como Avaya Workplace Client ou Avaya one-X® Agent, não é armazenada na jornada do cliente do Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

O seguinte ocorrerá para um agente de voz híbrida e digital na Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect):

  • Quando o agente faz logon na voz híbrida, a Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) grava as novas interações de voz híbrida com o cliente.

  • Quando o agente faz logon no digital, a Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) registra as novas interações digitais com o cliente.

Seções no widget

  • Filtro: filtra dados com base em canais. O widget exibe a interação para o canal selecionado na lista Selecionar canais.

  • Gráfico: consiste nas seguintes cronologias:

    • Linha do tempo superior: exibe dados das interações do cliente final com uma central de contatos. A linha do tempo mostra interações exclusivas e os canais por meio dos quais elas foram criadas. As interações são organizadas em um intervalo de tempo. A linha superior mostra o ano e a linha inferior mostra o mês. É possível selecionar uma interação e arrastar a cronologia para obter mais detalhes. A interação atual é rotulada como Agora.

    • Linha do tempo intermediária: apresenta uma exibição ampliada da linha do tempo superior. O intervalo dos dados é calculado com base no intervalo selecionado na raia superior. Os dados na raia do meio são dinâmicos e continuam mudando com o movimento do pincel e dos filtros.

  • Detalhes da jornada: exibe detalhes sobre uma interação na linha do tempo intermediária. A interação atual sempre estará na primeira linha, seguida pelos dados selecionados na cronologia superior. O widget exibe os dados mais recentes no topo e, em seguida, os dados mais antigos. Os detalhes da jornada também incluem a data e a hora da interação. Indicador de transferência e a contagem. Uma transcrição da conversa também está disponível para as interações concluídas.