Com o Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), o administrador da conta pode ativar o pós-atendimento para um canal ou fila na interface de administração. Caso o administrador da conta ative o Pós-atendimento para um agente, o agente poderá alterar o estado para Pós-atendimento (After Call Work, ACW) durante uma chamada do cliente. Após a conclusão da chamada, o agente poderá executar trabalho adicional relacionado à chamada do cliente e revisar os detalhes da interação. No estado de ACW, a transcrição da interação fica disponível para o agente. O agente pode visualizar um cronômetro de contagem progressiva mostrando o tempo durante o qual está no estado de ACW.
O agente entra automaticamente no estado ACW quando o cliente sai da interação ativa ou quando o agente encerra a interação com o cliente. Após o término da interação, o widget de interação exibe o estado ACW. O agente pode fechar a interação para encerrar o estado de ACW. Enquanto estiver no estado de ACW, o agente poderá selecionar um código de atividade da chamada para a interação.
Se o administrador da conta ativar o ACW temporizado na interface de administração, o agente fará a transição para o ACW automaticamente após uma chamada do cliente. Após o término do intervalo de ACW temporizado, o agente fará automaticamente a transição para o estado Disponível. Se o agente no estado de ACW temporizado precisar de mais tempo para executar o trabalho relacionado à chamada do cliente, ele poderá alterar o estado para ACW.
Nota:
Se o administrador da conta ativar o ACW para cada canal para os agentes conectados, os agentes precisarão fazer logoff e logon novamente para entrar no estado de ACW.
Como supervisor, você entra no estado de ACW após uma interferência. Não é possível entrar no estado ACW após observar ou orientar um agente.
O ACW também é compatível com o Avaya Workspaces for CRM.
