O serviço de Central de contatos como serviço (Contact Center as a Service, CCaaS) é um modelo de implantação de software que permite que as empresas comprem apenas a tecnologia de que precisam. Outro fornecedor hospeda seu software para reduzir os custos de TI, integração e suporte. Avaya OneCloud™ CCaaS é o nome anterior do Avaya Experience Platform™ Public Cloud.