Muitos dossiês oferecem uma experiência interativa, como os dossiês Desempenho da fila, Desempenho do agente por fila, Agente por código de desfecho e Chamadas de emergência. Ao executar um dossiê, é possível clicar nas seções para exibir dados de interesse. As seleções exatas variam entre o conjunto de dossiês. Por exemplo, se um dossiê exibir um total agregado para todos os canais, é possível exibir dados apenas para voz, e-mail, serviço de mensagens ou bate-papo. Além disso, para tabelas, é possível adicionar ou remover colunas da exibição. Os dossiês contêm filtros adicionais, sendo possível selecionar entre uma série de filtros, como intervalo de datas, agentes e códigos de desfecho. Todas as atualizações são aplicadas imediatamente.