Exibe as propriedades configuradas para um agente, como ID de logon do agente. Esse relatório não é baseado em um horário específico.

Exibe as informações de logon e logoff de cada agente para cada sessão e a duração do logon para cada sessão.

Exibe o desempenho e a produtividade gerais de um agente para o período selecionado.

Exibe o desempenho e a produtividade de um agente por canal para o período selecionado.

Exibe um resumo do desempenho dos 5 melhores agentes para o período selecionado.

O relatório Desempenho dos 5 melhores agentes é um subconjunto do Desempenho do agentes.

Exibe os detalhes completos de uma interação com o cliente.

Exibe o desempenho em uma fila para o intervalo selecionado.

Exibe o código de motivo do agente para alterar o estado para indisponível por um intervalo selecionado.

Exibe as interações que um agente processa para cada fila durante o intervalo atual.

Exibe o motivo que um agente associa a qualquer interação durante o intervalo atual.

Exibe as atividades de observação, orientação e interferência para um supervisor.

Exibe os detalhes da interação de todas as chamadas de emergência feitas para um período de relatório selecionado.

Exibe detalhes históricos de todas as interações e retornos de chamada associados.