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Usando o Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Sumário

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  • Introdução
    • Finalidade
    • Histórico de alterações
  • Visão geral
    • Visão geral da Central de aplicativos
    • Visão geral da Analytics para Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Relatórios históricos
      • Relatórios de intervalo
      • Relatórios diários e mensais
    • Relatórios em tempo real
    • Conceitos do Analytics para Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Funções do usuário no Analytics para Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Inscrição em relatórios
    • Classes de limites para medidas em relatórios em tempo real
    • Limites para Contratos de nível de serviço (SLAs)
    • Visão geral dos atributos
    • Visão geral das métricas
    • Visão geral dos filtros
    • Prompts
    • Dossiês interativos
  • Guia de introdução
    • Fazendo logon na Analytics para Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Descrições dos campos da página inicial do Analytics para Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Descrições dos campos da página Relatórios compartilhados
    • Descrições dos campos da página Relatórios históricos padrão
    • Descrições dos campos da página Relatórios
    • Descrição dos campos da página Intervalo
    • Descrições dos campos da página Diário
    • Descrições dos campos da página Mensal
    • Descrições de campos da página Dossiê
    • Configurando a página inicial padrão
    • Configurando o idioma padrão
    • Configurando o fuso horário padrão
    • Configurando a quantidade de colunas e linhas em uma grade
    • Alterando a exibição de arquivos de relatório e dossiê
  • Gerenciando avisos
    • Navegação no Analytics para Avaya Experience Platform Public Cloud usando um navegador
    • Criando um prompt de valor
    • Criando um prompt de objeto
    • Criando um prompt de qualificação de métrica
    • Criando uma lista de elementos de atributo
    • Criando um prompt de qualificação de atributo
    • Criando um prompt de qualificação de hierarquia
  • Gerenciando relatórios
    • Criando um filtro para atributos e métricas
    • Criando um grupo personalizado
    • Criando um novo relatório
    • Personalizando um relatório existente
    • Gerando um relatório com base em dados do intervalo
      • Prompts de entrada de dados
      • Controles da página de resumo de relatório
    • Gerando um relatório com base nos dados de consolidação diária
      • Prompts de entrada de dados
      • Controles da página de resumo de relatório
    • Gerando um relatório com base nos dados de consolidação mensal
      • Prompts de entrada de dados
      • Controles da página de resumo de relatório
    • Criando uma fórmula de métrica
    • Compartilhando um link de relatório
    • Incorporando o link do relatório em um iFrame
    • Enviando um relatório por e-mail
    • Exportando um relatório
    • Alterando as configurações de exportação para relatórios ou dossiês
    • Agendando um relatório
      • Criando um filtro de data dinâmica para relatórios agendados
    • Lista padrão de agendamentos
    • Imprimindo um relatório
    • Alterando as configurações de impressão para relatórios
    • Inscrevendo-se em um relatório
    • Definindo limites em um relatório
    • Criando um relatório ou dossiê com base em dados externos
  • Gerenciando dossiês
    • Criando um dossiê
    • Executando e exibindo um dossiê
      • Prompts de entrada de dados
      • Controles de página do dossiê
    • Adicionando objetos existentes a um dossiê
    • Adicionando conjuntos de dados existentes a um dossiê
    • Filtrando dados em um dossiê
    • Adicionando imagens a um dossiê
    • Adicionando um campo de texto a um dossiê
    • Criando e salvando a exibição pessoal de um dossiê
    • Compartilhando um dossiê
    • Incorporando o link do dossiê em um iFrame
    • Enviando um dossiê por e-mail
    • Adicionando e exibindo um dossiê a sua lista de histórico
    • Exportando um dossiê
    • Agendando um dossiê
    • Imprimindo um dossiê
    • Inscrevendo-se em um dossiê
    • Definindo limites em um dossiê usando o editor rápido de limites
    • Definindo limites em um dossiê usando o editor avançado de limites
    • Adicionando dados a um dossiê
    • Adicionando uma visualização a um dossiê
  • Resumo de relatórios históricos
    • Relatórios históricos
      • Relatórios de intervalo
      • Relatórios diários e mensais
    • Configuração do agente
    • Resumo de logon/logoff do agente
    • Desempenho do agente
    • Desempenho do agente por canal
    • Resumo do desempenho dos 5 melhores agentes
      • Desempenho da fila
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    • Desempenho do agente por fila
    • Agente por código de desfecho
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    • Chamadas de emergência
    • Relatório de detalhes de retorno de chamada
    • Relatório de transferência por canal
  • Resumo dos dossiês
    • Código de desfecho por agente
    • Desempenho do agente por fila
    • Configuração do agente
    • Relatório de logon/logoff do agente
    • Agente indisponível por código de motivo
    • Desempenho do agente por canal
    • Desempenho do agente
    • Resumo de detalhes do contato
    • Desempenho da fila
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    • Resumo de monitoramento do supervisor por canal
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