Os relatórios do painel de histórico exibem os dados históricos dos recursos da central de contato, como o desempenho de agentes durante um intervalo de tempo especificado. É possível usar esses relatórios como referência para avaliar o desempenho histórico dos agentes e supervisores da central de contato. Os dados ajudam a entender a evolução e o desempenho ao longo do tempo, e a tomar decisões informadas para a central de contato.
Os relatórios históricos usam medidas baseadas em intervalo para exibir um snapshot da central de contatos. Todos os relatórios de tendências e resumo de histórico que fornecem medidas baseadas em intervalo não incluem dados a partir do intervalo atual de 15 minutos até que a agregação de dados seja executada para o intervalo. Por padrão, as configurações de armazenamento de cache de relatório estão definidas para 15 minutos. Portanto, talvez seja necessário aguardar até 30 minutos para que os dados do intervalo atual sejam exibidos no relatório.
Também é possível gerar relatórios com base em dados agregados diários e mensais. Os relatórios diários não incluem dados para o dia atual porque os dados são calculados apenas no dia seguinte. Os relatórios mensais não incluem dados para o mês atual porque os dados são calculados no mês seguinte.
O período padrão de retenção de dados para esses relatórios históricos é de 1 ano. Um asterisco (*) em uma ID de logon do agente indica um usuário excluído.
O Relatórios históricos oferece:
Um aplicativo de geração de relatórios baseado na Web que fornece geração de relatórios históricos por meio de uma interface simplificada
Com essa interface, é possível visualizar o desempenho da central de contatos durante um intervalo de tempo especificado no relatório. A interface fornece uma experiência aprimorada do usuário para a criação de relatórios.
Consolidação de dados históricos de desempenho e de clientes da central de contato em toda a central de contato.
Ampla biblioteca de tabelas, gráficos e telas prontos para uso
Opções de filtragem
Opções de exportar relatórios nos formatos Excel e PDF
Capacidade de agendar a execução de relatórios em intervalos definidos pelo usuário
Capacidade de agendar relatórios para execução com base em dados de resumo diário e mensal
Opções de medidas calculadas
Facilidade de geração de relatórios com base em fuso horário, permitindo exibir dados no fuso horário desejado
Vários relatórios predefinidos
Opção de criar relatórios personalizados ou modificar os relatórios de acordo com seus requisitos comerciais
A opção de criar um relatório ou dossiê com dados de arquivos externos, como Excel, JSON ou CSV salvos em sua máquina.
É possível utilizar a exibição Insights históricos para visualizar dados de Relatórios históricos.
