Em Automação, um mapeamento é um conjunto de respostas às perguntas (com suas variações). Por exemplo, a resposta para uma pergunta pode ser sim ou não. Com uma tabela de mapeamento, o cliente poderá fornecer uma variação de uma resposta e ela permanecer sendo válida no fluxo. Um mapeamento forte tem variações da resposta, inclusive palavras coloquiais, como sim, aham, é, s e assim por diante.