A tabela a seguir lista os relatórios e dossiês com base nos dados de resumo diário que estão disponíveis na página Diário:
Nome |
Descrição |
Desempenho diário do agente por canal |
Exibe o desempenho e a produtividade de um agente por canal para o período selecionado. |
Desempenho diário do agente |
Exibe o desempenho e a produtividade gerais de um agente para o período selecionado. |
Desempenho diário dos 5 melhores agentes |
Exibe um resumo do desempenho dos 5 melhores agentes para o período selecionado. O relatório Desempenho diário dos 5 melhores agentes é um subconjunto do Desempenho diário do agente. |
Desempenho diário da fila |
Exibe o desempenho em uma fila para o período selecionado. |
Agente indisponível por código de motivo (diário) |
Exibe o código de motivo do agente para alterar o estado para indisponível por um período selecionado. |
Desempenho diário do agente por fila |
Exibe as interações que um agente processa para cada fila durante o período selecionado. |
Agente por código de desfecho (diário) |
Exibe o motivo que um agente associa a qualquer interação durante o período selecionado. |
Resumo diário de monitoramento do supervisor por canal |
Exibe as atividades de observação, orientação e interferência para um supervisor. |
