定義

顯示所選報表期間內所有緊急通話的互動詳細資料。

作用

督導員可以分析聯絡中心內值機員或督導員撥打的緊急通話的數量和詳細資料。

業務用途

協助督導員存取其聯絡中心內任何緊急情況的相關資料。

• 督導員如何尋找值機員的詳細資料？

  若要檢查值機員的詳細資料，請參閱值機員登入 ID和值機員顯示名稱欄。

• 標準報表中有哪些提示可用？ 請參閱以下表格：

  提示	描述
  時區	在資料彙整或報表中顯示結果時所用的時區。 此為必要提示。
  日期範圍	報表間隔的開始與結束日期。此為必要提示。
  值機員名稱	值機員的姓名。

• 標準報表中的可用欄有哪些？ 請參閱以下表格：

  欄	描述
  互動 ID	互動的唯一識別碼。
  值機員顯示名稱	Application Center Administration中設定的值機員名稱。
  登入 ID	與該值機員相關聯的登入 ID。
  已撥打號碼	緊急互動的原始撥打號碼。
  已開始互動	互動的開始時間。
  已結束互動	互動的結束時間。

• 此報表中有哪些導出量值欄可用？ 請參閱以下表格：

  欄	描述
  互動持續時間	緊急通話的持續時間。

如需歷程記錄報表和量值描述的更多資訊，請參閱 Avaya Experience Platform™ Analytics 資料字典。