定義

顯示所有互動和相關回電的歷程記錄詳細資料。

作用

督導員可以分析聯絡中心內值機員或督導員撥打的緊急通話的數量和詳細資料。

督導員可以選取互動和回電 ID，以在目前間隔中分析回電旅程。互動的開始時間將決定在報表中顯示的資料。

業務用途

協助督導員存取與所有回電操作相關的資料。

• 標準報表中有哪些提示可用？ 請參閱以下表格：

  提示	描述
  時區	在資料彙整或報表中顯示結果時所用的時區。 此為必要提示。
  間隔	定義報表間隔的開始日期和結束日期的屬性。 此為必要提示。
  回電互動 ID	回電給客戶的互動 ID。 此為選擇性提示。
  回電 ID	由提供商為回電互動產生的回電唯一識別碼。 此為選擇性提示。
  互動 ID	互動的唯一識別碼。 此為選擇性提示。

• 標準報表中的可用欄有哪些？ 請參閱以下表格：

  欄	描述
  值機員名稱	值機員的姓名。
  值機員登入 ID	與此值機員相關聯的登入 ID。 星號 (*) 表示使用者已被刪除。
  屬性	用於回電互動的回電屬性。
  回電嘗試次數	回電嘗試次數。
  回電建立時間戳記	表示客戶要求回電的時間。
  回電結束時間戳記	表示客戶完成回電的時間。
  客戶電話號碼	回電的客戶電話號碼。
  佇列名稱	佇列的名稱。
  狀態	回電狀態，例如已傳送、正在傳送和已終止。
  終止原因	回電終止的原因。 終止原因的範例包括：重試次數上限、客戶取消，以及非上班時間。
  回電 ID	由提供商為回電互動產生的回電唯一識別碼。
  回電互動 ID	回電給客戶的互動 ID。

• 此報表中有哪些可供自訂的欄？ 請參閱以下表格：

  欄	描述
  值機員 ID	值機員的唯一識別碼。
  佇列 ID	值機員處理聯絡人的佇列的唯一識別碼。
  值機員名字	值機員的名字。
  值機員姓氏	值機員的姓氏。

如需歷程記錄報表和量值描述的更多資訊，請參閱 Avaya Experience Platform™ Analytics 資料字典。