コールバックの詳細レポート

最終更新日 : Jun 04, 2026 |

定義

すべてのインタラクションと関連するコールバックの履歴の詳細を表示します。

スーパーバイザは、コンタクトセンターのエージェントまたはスーパーバイザが発信した緊急通話の数と詳細を分析できます。

スーパーバイザはインタラクションとコールバック IDを選択して、現行の間隔でコールバックインタラクションを分析できます。インタラクションの開始時刻によりレポートに表示されるデータが決まります。

スーパーバイザがすべてのコールバック操作に関連するデータにアクセスできます。

標準レポートで使用できるプロンプトは？標準レポートで使用できるプロンプトについては、次の表を参照してください。

プロンプト	説明
タイムゾーン	ドシエやレポートに結果を表示するタイムゾーン。このプロンプトは必須です。
インターバル	レポート作成インターバルの開始日と終了日を定義する属性。このプロンプトは必須です。
コールバックエンゲージメント ID	カスタマーへのコールバックのインタラクション ID。このプロンプトはオプションです。
コールバック ID	プロバイダによって生成されたコールバックエンゲージメントのコールバックの一意の ID。このプロンプトはオプションです。
エンゲージメント ID	インタラクションの一意の ID。このプロンプトはオプションです。

標準レポートで使用できる列は？このレポートでカスタマイズできる列については、次の表を参照してください。

列	説明
エージェント名	エージェントの名前。
エージェントログイン ID	エージェントに関連付けられたログイン ID。アスタリスク（*）は、削除されたユーザーを示します。
属性	コールバックエンゲージメントに使用されるコールバック属性。
コールバック試行	コールバック試行回数。
コールバック作成タイムスタンプ	カスタマーがコールバックをリクエストした時間。
コールバック終了タイムスタンプ	カスタマーがコールバックを完了した時間。
カスタマー電話番号	コールバックのカスタマーの電話番号。
キュー名	キューの名前。
ステータス	配信済み、配信中、終了済みなどのコールバックステータス。
強制終了理由	コールバックを終了した理由。終了理由の例としては、最大再試行回数、カスタマーによるキャンセル、営業時間外などがあります。
コールバック ID	プロバイダによって生成されたコールバックエンゲージメントのコールバックの一意の ID。
コールバックエンゲージメント ID	カスタマーへのコールバックのインタラクション ID。

このレポートでどの列をカスタマイズできるのか？このレポートでカスタマイズできる列については、次の表を参照してください。

列	説明
エージェント ID	エージェントの一意の ID。
キュー ID	エージェントがコンタクトを処理したキューの一意の ID。
エージェントの名	エージェントの名。
エージェントの姓	エージェントの姓。

ヒストリカルレポートと測定値の説明の詳細については、『Avaya Experience Platform™ Analytics Data Dictionary』を参照してください。

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