定義

選択した期間で状態を準備中に変更しているエージェントの理由コードを表示します。

使用方法の説明

選択した期間の準備中状態のエージェントに関連するアクティビティを追跡します。

スーパーバイザは、選択した期間でエージェントが準備中エージェント状態に割り当てている理由コードを表示および分析できます。

インターバルデータに基づくレポートでは、スーパーバイザは、選択したインターバルでエージェントが状態を準備中に変更するように割り当てている理由コードを表示できます。インターバルは 15 分単位で集計され、スケジュールされた期間で選択できます。表示されるデータはエージェントレベルでリストされ、15 分ごとにデータベースに書き込まれます。日間および月間ロールアップデータに基づくレポートでは、データはそれぞれ次の日と次の月にデータベースに書き込まれます。

業務での使用方法

スーパーバイザは、選択した期間で同じエージェントまたは複数のエージェントの準備中理由コードデータを比較できます。

• スーパーバイザがエージェントの詳細を確認するには？

  エージェントの詳細を確認するには、エージェントログイン IDとエージェント表示名列を確認します。

• スーパーバイザがエージェントが準備中の状態に変更した回数を確認するには？

  スーパーバイザは発生数列を確認することで、エージェントが準備中理由コードオプションを選択した回数を確認できます。

• 2 つの期間のエージェントの準備中理由コードの状態を比較するには？

  2 つのレポートの日列を確認します。

• 標準レポートで使用できる列は？

  使用可能な列のリストについては、次の表を参照してください。

  列	説明
  エージェント表示名	アプリケーションセンターの管理 で設定されたエージェントの名前。
  エージェントログイン ID	エージェントに関連付けられたログイン ID。 アスタリスク（*）は、削除されたユーザーを示します。
  インターバル 日付 月	15 分間隔のインターバルビュー、日付ごとの日間ビュー、月ごとの月間ビューのタイムスタンプ値。
  準備中理由コード	選択した期間でエージェントが準備中エージェント状態に割り当てている理由コード。
  発生数	エージェントが準備中理由コードオプションを選択した回数。
  準備中継続時間	エージェントが準備中だった時間（dd:hh:mm:ss）。

• このレポートでどの列をカスタマイズできるのか？

  カスタマイズ列を、次の表に示します。

  列	式
  完了済み準備中理由継続時間	レポート期間中にエージェントが理由コードを使用して準備中状態だった時間。
  完了済み準備中理由継続時間（秒）	レポート期間中にエージェントが理由コードを使用して準備中状態だった時間（秒）。

ヒストリカルレポートと測定値の説明の詳細については、『Avaya Experience Platform™ Analytics Data Dictionary』を参照してください。