選択した期間でチャネル別のエージェントの稼働状況と効率性を表示します。

選択した期間でエージェントの全体的な稼働状況と効率性を表示します。

選択した期間で上位 5 名のエージェントのパフォーマンスサマリーを表示します。

日間エージェントパフォーマンス上位 5 位 レポートは日間エージェントパフォーマンスのサブセットです。

選択した期間でキューのパフォーマンスが表示されます。

選択した期間で状態を準備中に変更しているエージェントの理由コードを表示します。

選択した期間で、各キューでエージェントが処理したインタラクションを表示します。

選択した期間でエージェントがインタラクションに関連付ける理由を表示します。

スーパーバイザの監視、コーチ、割り込みアクティビティを表示します。