定義

選択した期間で状態を準備中に変更しているエージェントの理由コードを表示します。

使用方法の説明

選択した期間の準備中状態のエージェントに関連するアクティビティを追跡します。

スーパーバイザは、選択した期間でエージェントが準備中のエージェント状態に割り当てている理由コードを表示および分析できます。

インターバルデータに基づくドシエでは、スーパーバイザは、選択したインターバルでエージェントが状態を準備中に変更するように割り当てている理由コードを表示できます。インターバルは 15 分単位で集計され、スケジュールされた期間で選択できます。表示されるデータはエージェントレベルでリストされ、データベースに書き込まれます。

カスタマイズデータに基づいてドシエを作成するには、編集可能モードで章をクリックします。グリッドビューで、ドシエの測定値を選択パネルからグリッドに表示する測定値を選択できます。

業務での使用方法

スーパーバイザは、選択した期間で同じエージェントまたは複数のエージェントの準備中理由コードデータを比較できます。

• スーパーバイザがこのドシエで固定インターバルを選択するには？

  日付範囲を選択フィールドで、送信元と発信先フィールドから期間をクリックして選択します。

• スーパーバイザがエージェントの詳細を確認するには？

  エージェントの詳細を確認するには、エージェントログイン IDとエージェント表示名列を確認します。

• スーパーバイザがエージェントが状態を準備中に変更した回数を確認するには？

  グリッドビューで、エージェントは発生数列をチェックして、エージェントが準備中理由コードオプションを選択した回数を確認できます。

• スーパーバイザがエージェントが準備中だった理由を表示できる列は？

  この情報は準備中理由コード列に表示されます。

• ドシエで使用可能なフィルタは？

  標準ドシエでは次のフィルタを使用できます。

  列	式
  タイムゾーン	ドシエのタイムゾーンを選択できます。単一の値を選択します。
  エージェントグループ - エージェント	すべてのエージェントグループとエージェントのログイン ID を表示するヒエラルキリストから選択できます。 複数の値、すべての値を選択するか、空白のままにします。
  時間とインターバルのタイムスタンプ	開始フィールドと終了フィールドで期間を選択できます。
  準備中理由コード	選択した期間でエージェントが準備中エージェント状態に割り当てている理由コード。

  ドシエをカスタマイズするには、フィルタリングの標準測定値をドラッグアンドドロップします。

• ドシエで使用可能な標準列は？

  使用可能な列のリストについては、次の表を参照してください。

  列	説明
  エージェントログイン ID	エージェントに関連付けられたログイン ID。 アスタリスク（*）は、削除されたユーザーを示します。
  エージェント表示名	アプリケーションセンターの管理 で設定されたエージェントの名前。
  インターバルタイムスタンプ	インターバルビューの 15 分間隔でのタイムスタンプ値。
  準備中理由コード	選択した期間でエージェントが準備中エージェント状態に割り当てている理由コード。
  発生数	エージェントが準備中理由コードオプションを選択した回数。
  準備中継続時間	エージェントが準備中だった時間（dd:hh:mm:ss）。
  平均準備中継続時間	エージェントが準備中だった平均時間（d:hh:mm:ss）。

• ドシエでカスタマイズできる列は？

  カスタマイズ可能な列は次のとおりです。

  列	説明
  準備中理由コード説明	理由の説明。
  準備中理由コード ID	ソースシステムからの理由 ID。
  準備中理由コードタイプ	理由のタイプ。

• このドシエで使用される計算列は？

  計算列は次のとおりです。

  列	説明
  合計エージェント数	応答可能な個別のエージェント数。
  準備中理由コードの合計数	個別の理由コードの数。
  合計発生数	準備中の発生数の合計。